e-CommerceStandard 2007

W dniach 3-4 października, odbyła się konferencja e-CommerceStandard 2007. Firma Ataxo była głównym sponsorem tej imprezy. Wraz z Matějem Novákiem miałem przyjemność poprowadzić jedną z konferencyjnych prelekcji. Zapraszam do przeczytania relacji.

Pełną listę prelegentów wraz z opisem prezentacji znaleźć można bezpośrednio na witrynie konferencji. Poniżej chciałbym odnieść się do prezentacji uczestników, które z różnych względów przykuły moją uwagę.

Dzień pierwszy

Wystąpienie Sebastiana Ramatowskiego z eCard dotykało płatności w sieci oraz średnich wydatków polskich użytkowników, ponoszonych na zakupy w sieci. Mnie osobiście prezentacja bardzo się podobała, szczególnie dane zbiorcze, oraz porównanie Polskiego rynku do rynków innych krajów. Według prelegenta (dane cytowane za eCard S.A., magazynem Brief, oraz dziennikiem Rzeczpospolita) wartość rynku e-commerce w Polsce wyniosła 3,1 mld zł za rok 2005 oraz 5 mld za rok 2006. Ilość sklepów internetowych w tych latach to odpowiednio ok. 1000 w 2005 oraz ok. 2500 w 2006 roku. Interesująco wygląda także podział w preferowanych sposobach płatności: na świecie 70% transakcji w e-handlu opłacanych jest za pomocą kart kredytowych, gdy w Polsce już tylko 23%. Formą płatności cieszącą się największą popularnością pozostaje gotówka – preferuje ją 70% polskich użytkowników.

Marcin Pery z firmy Gemius S.A. mówił o obliczu polskiego konsumenta online, oraz o tym jak sklepy internetowe postrzegają siebie i swoich klientów. Najbardziej jaskrawym przykładem odmiennego podejścia do zakupów online przez sklepy i klientów był slajd, ukazujący plusy takiej formy kupowania. Cztery cechy zostały uporządkowane wg priorytetów przez przedstawicieli sklepów oraz klientów. Wyniki można zobaczyć w tabelce poniżej. Ogólnie rzecz biorąc, prezentacja była naprawdę ciekawa.

Tomasz Cisek, dyrektor Empik.com, opowiedział o prowadzeniu biznesu online z perspektywy posiadania solidnej sieci normalnych sklepów na terenie Polski. Pan Cisek powiedział m.in. że do tej pory Empik nie wykazywał szczególnych działań w obszarze biznesu online, jednakże ma się to zmienić dzięki silnym inwestycjom w ten obszar. Dowodem jest uruchomienie nowej wersji platformy Empik.com. Jedno z pytań z sali dotyczyło wartości inwestycji. Prelegent naturalnie nie mógł zdradzić dokładnej kwoty, jednakże powiedział że jest to kwota rzędu kilku milionów złotych. Cóż, mnie osobiście nasuwa się myśl, że albo jest to kwota sporo zawyżona, albo wykonawca platformy został niefortunnie dobrany, bo jak to możliwe, że platforma e-commerce takiej wielkości zwraca swoją stronę główną na zapytanie o robots.txt? Albo o niematakiegopliku.html? Niestety, pan Tomasz niespecjalnie miał ochotę na poruszenie tego tematu w rozmowie kuluarowej :).

Krzysztof Jerzyk z Merlin.pl opowiedział trochę o historii Merlina i wyzwaniach, które przed nimi obecnie stoją (np. problem, z którym borykają się wszystkie sklepy – Poczta Polska i firmy kurierskie). Wspomniał m.in., że Merlin niewiele zajmował się marketingiem w początkowej fazie działalności, a mimo to dynamicznie rósł. Pomyślałem sobie, że gdybym miał reklamę na polskim Google końca lat dziewięćdziesiątych, to też nie interesowałby mnie marketing :).

Justyna Zimna z Allegro opowiadała o tym, dlaczego przenosimy zakupy do Internetu. Oczywiście Allegro jest wspaniałą platformą handlową, ale okazanie jak użytkownicy pieją z zachwytu nad serwisem może nadawać się na 1-3 slajdy… ale nie na trzydzieści! Wspominając nietypową akcję promocyjną tej platformy przyszło mi do głowy, że taką prezentację na Allegro można by kupić taniej :). Nie było jednak aż tak źle – na zakończenie drugiego dnia otrzymaliśmy bardzo ciekawy raport na temat struktury sprzedaży w serwisie.

Witold Ferenc opowiedział o swoim dziecku – supermarkecie online Frisco.pl. Temat bardzo ciekawy, szczególnie kiedy wszystkim brakuje na wszystko czasu. Idea kupowania żywności i tym podobnych rzeczy w Internecie wydała mi się na pierwszy rzut oka co najmniej podejrzana. Nie miałem jeszcze okazji skorzystać z usług Frisco.pl, ale jeśli faktycznie działają tak, jak opowiedział pan Witold, to dla mnie jest to po prostu rewelacja. Koniec z ciąganiem koszyka, koniec z kolejkami, koniec ze stratą czasu na duże zakupy.

Ostatnią prelegentką pierwszego dnia konferencji była Małgorzata Curyło z AllPay.pl, która zaprezentowała opcje dokonywania płatności sposobami innymi niż gotówka i karta kredytowa. Szczególnie interesująco wyglądała możliwość opłat poprzez telefon komórkowy, póki co dostępna tylko w jednej polskiej sieci GSM. Wielka szkoda, że Polacy nadal tak nieufnie podchodzą do form płatności innych niż zwykła gotówka.

Afterparty

Wieczorem odbyło się tzw. afterparty w klubie Klinika. Takie imprezy nie są moją domeną, ale z mojego skromnego doświadczenia wydaje mi się, że było fajnie. Mnie szczególnie ucieszyło pojawienie się Massimo Burgio, który prosto z lotniska przyjechał właśnie na party. Było dużo śmiechu i rozmów zupełnie nie związanych z e-commerce :). Konstruktywny wniosek – Polska naprawdę powinna zacząć importować piwo z Czech.

Dzień drugi

Dzień drugi rozpoczęła ciekawa prezentacja od UBIK Business Consulting. Marcin Karolewski przywołał kilka ciekawych przykładów naruszenia prawa w e-commerce. Było także co nieco o tym, jakie informacje musi zawrzeć firma na swój temat w obrębie witryny internetowej oraz w korespondencji email. Jeśli ktoś jest tym zainteresowany, to prawidłowy przykład informacji o firmie jest dostępny tutaj. Korespondencja email winna zawierać dokładnie takie same informacje, z tym, że jest to wymóg tylko dla korespondencji zewnętrznej. Innymi słowy, formalne sygnaturki nie są wymagane w korespondencji pomiędzy pracownikami jednej firmy, oraz w przypadku wymiany emaili z przedsiębiorstwami, z którymi łączy nas już jakiś stosunek handlowy.

Następni w prelekcyjnej kolejce byliśmy my :). Ocenę prezentacji pozostawiam wszystkim zainteresowanym. Od siebie chciałbym tylko powiedzieć, że do tematu staraliśmy się podejść chyba trochę odmiennie niż większość prelegentów, ponieważ nie mówiliśmy bezpośrednio o sobie. Powtórzę to, co mówiłem w trakcie wystąpienia – naszym celem nie było nic sprzedać, a jedynie pokazać, na czym tak naprawdę polega SEM, oraz że reklama PPC to nie jest tylko koszt medium. Po rozmowach, które odbyli z nami uczestnicy konferencji, oraz po wszystkich emailach, które otrzymaliśmy, wnioskuję, że temat był bardzo trafiony. Serdecznie dziękujemy!

Bezsprzeczną gwiazdą nie tylko w czasie drugiego dnia, ale także całej konferencji był Massimo Burgio. Massimo, jako członek Global Committee, reprezentował SEMPO. Zaprezentował statystyki na temat światowego rynku internetowego i case studies z międzynarodowych kampanii reklamowych. Opowiedział także czym jest SEMPO i jaka jest misja tej organizacji. Gorąco zachęcam wszystkich do zapoznania się z możliwościami oferowanymi przez SEMPO oraz do wstępowania w jej szeregi. Szczególnie polecam Search Engine Marketing Research, Articles and Resources – swoiste SEMPO Learning Center, dostępne pod adresem http://www.sempo.org/learning_center/.

Drugim zagranicznym gościem konferencji był Christopher Coonen, dyrektor generalny PayPal. Mam trochę mieszane odczucia, bo oprócz tego, że PayPal jest duży (co wszyscy wiedzą) i ostatnio formalnie stał się bankiem, pan Coonen nic specjalnego nie powiedział. Z sali padło pytanie kogo PayPal uważa za swojego największego konkurenta globalnie i w Polsce. W odpowiedzi usłyszeliśmy jakoby PayPal był jedyny w swoim rodzaju i nie miał konkurencji :). Jestem jednak zdania, że serwisy takie jak Google Checkout, wspomniane wcześniej AllPay, lub system płatności z Allegro, mogą PayPalowi zagrozić. Czas pokaże.

Dominik Czarnota z Interii opowiedział o nowych pomysłach tego portalu na nieinwazyjne formy reklam. AdSensowa część mnie powiedziała kilkakrotnie wow. Blending pokazany w przykładach powalał na kolana. Reklama ta jest praktycznie niezauważalna jako reklama dla przeciętnych użytkowników. Z sali padło pytanie czy została dokonana jakaś analiza prawna tych kreacji. Pytający argumentował, że zgodnie z prawem reklamy mają być jasno oznaczone jako treści komercyjne. Pan Dominik odpowiedział, że na razie taką ekspertyzą nie dysponuje. Gdyby AdSense pozwalał na takie rzeczy… :).

Ciekawe uwagi można było także usłyszeć od samego Google, reprezentowanego przez osobę Adama Kwaśniewskiego. Gdyby poskładać jego komentarze z obu dni w jedną całość powstałaby może trochę krótka, jednakże zdecydowanie treściwa prelekcja. Rolą lidera rynku jest pełnienie obowiązku mentora dla mniejszych graczy. Mnie osobiście najbardziej urzekł komentarz przy okazji prezentacji case-study LOTu: pan Adam powiedział m.in., że dla dobrej kasy zostawiłby nawet Google.

Do zobaczenia za rok

Na ręce Agnieszki Świtkowskiej, Michała Kreczmara, Anny Meller i Piotra Zalewskiego składam w imieniu Pavla, Adama, Matěja, swoim i pozostałych ludzi z teamu Ataxo, gorące podziękowania za tak świetnie przygotowany event. Wprawdzie kolejna konferencja z cyklu e-CommerceStandard dopiero za rok, ale po drodze będą podobne, na których z pewnością będziemy. Serdecznie zachęcam wszystkich czytelników naszego bloga do aktywnego udziału w tego typu imprezach – naprawdę warto.